1 - Faut-il une licence touristique ? 

Oui, la Loi du 7 juin 2018 impose l'obtention d'une licence touristique.

Depuis le Décret-loi du 2 août 2024, cette licence est valide pour 5 ans seulement et n'est plus transférable lors de la revente du bien.
 

2 - Qui paye le ménage ?

Le ménage est à la charge des locataires. Il fait donc l'objet d'un poste spécifique, payé en plus du montant de la location à proprement parler.

3 - Puis-je utiliser une boîte à clefs ?

Non, cela est formellement interdit depuis le Décret-loi du 2 août 2024, qui exige un accueil des locataires en personne par le propriétaire ou son représentant.
 

4 - Puis-je choisir mes locataires ?

Oui, les plateformes donnent la possibilité de refuser une demande de réservation, sans avoir à se justifier.

Chez Las llaves de Benidorm, nous accueillons les locataires en personne, ce qui permet entre autres de vérifier leur identité et d'éviter, par exemple, qu’un adulte réserve pour un groupe de mineurs. Auquel cas nous serions amenés à refuser l'entrée dans les lieux.

5 - Puis-je interdire les animaux ?

Vous êtes libre d'interdire les animaux, sous réserve que ce soit spécifié dans l'annonce.

L'un des intérêts d'assurer en personne l'entrée dans les lieux des locataires est aussi de vérifier ce point, à savoir qu'il n'y ait pas d'animaux s'ils sont interdits dans la location en question.

6 - Puis-je interdire les fêtes ?

Absolument. Les fêtes sont d'ailleurs formellement interdites par Airbnb sous peine de sanctions allant jusqu'au bannissement de la plateforme.

En cas de violations des règles convenues, et notamment d'organisation de fêtes, le Décret-loi du 2 août 2024 donne pouvoir aux policiers d'intervenir pour sortir les locataires des lieux, sans qu'ils puissent prétendre à un quelconque remboursement du solde du séjour.

7 - Quels sont mes recours envers les locataires en cas de dommage ?

Pour les réservation via des plateformes (Booking.com, Airbnb), les dommages sont couverts via les garanties automatiquement incluses dans la location. Quant aux réservations directes via un contrat, nous exigeons systématiquement un dépôt de garantie. 

Pour aller plus loin : Découvrez AirCover, le système de protection Airbnb des propriétaires

8 - Puis-je bloquer des dates pour mon usage personnel ?

Absolument. Les plateformes vous permettent de bloquer des dates dans le calendrier pour que vous ou vos proches puissiez profiter du bien.

C'est cependant un point à vérifier lors du choix de votre conciergerie touristique, puisque certains gestionnaires refusent ou limitent fortement cette faculté. Chez Las llaves de Benidorm, nous respectons votre liberté en tant que propriétaire et nous adaptons à vos besoins. Ainsi, tant qu'aucune réservation ferme n’a été enregistrée sur un créneau spécifique, vous pouvez bloquer ces dates pour votre usage personnel. 

9- Quels équipements sont indispensables ?

L'annexe 3 de la Loi du 7 juin 2018 prévoit un ensemble d'équipements de base obligatoires : trousse de premiers secours, télévision, internet, etc.

Au delà de ça, il doit y avoir une cohérence entre le nombre de voyageurs admis et les équipements proposés. Il s'agit là de bon sens. Un appartement pour 6 personnes devra par exemple avoir une table pour 6 personnes minimum, au moins 6 chaises et une quantité de vaisselle adaptée.

Enfin, nous savons d'expérience que la climatisation réversible, une bouilloire et une machine à café font partie des essentiels.

10 - Dois-je payer des frais aux plateformes de réservation ?

L’inscription est généralement gratuite, mais les plateformes prélèvent des commissions aux propriétaires et aux locataires sur chaque réservation. Pour les propriétaires, elles sont d'environ 3 % sur Airbnb et de 15 % sur Booking.com.

Chez Las llaves de Benidorm, nous ajustons les prix validés par le client sur chaque plateforme pour inclure ces frais. Par exemple, si le tarif convenu avec le propriétaire est de 100 € par nuit pour telle date, nous le mettons en location à 103 € sur Airbnb et à 115 € sur Booking.com. Et si le séjour s'est bien passé, nous ne manquons pas de dire aux locataires que s'ils veulent revenir, nous pourrons faire un contrat en direct, pour qu'il n'aient pas de commission à payer, fidélisant ainsi vos clients sans impacter vos revenus.

11 - Comment obtenir de la visibilité sur les plateformes de réservation ?

Des plateformes comme Airbnb promettent un référencement optimal aux annonces avec de belles photos et une description complète mais les choses ne sont pas si simples.

En effet, les résultats sont aussi fonctions du type de recherche effectué par le futur locataire et notamment de la durée de son séjour. Ainsi, pour une recherche relative à un séjour longue durée, certains biens qui ne seraient pas forcément mis en avant pour de courts séjours seront en tête des résultats, car ils proposent des réductions au mois significatives.

Néanmoins, d'une manière générale, la constante que l'on observe est que les biens avec les meilleures évaluations sont promus par les plateformes.

Des critères résiduels entrent également en compte, comme la qualité des annonces (exemple : présentation pièce par pièce du bien à louer avec des photos comportant des légendes pour Airbnb), la fiabilité de l'annonceur (faible taux d'annulation et réponses dans l'heure) ou encore la flexibilité (nombre minimal de jours, acceptation automatique des demandes de réservation, etc.)

12 - Quand et comment suis-je payé ?

Les plateformes font généralement un virement du montant de la location entre 24 et 48 heures après l'arrivée dans les lieux des locataires, pour leur laisser le temps de faire une réclamation dans le cas où l'annonce serait mensongère.

La plupart des gestionnaires locatifs mettent leurs coordonnées bancaires sur les plateformes et reversent aux propriétaires la part leur revenant en fin de mois.

Chez Las llaves de Benidorm, nous adoptons un mode de fonctionnement plus favorable à nos clients, puisqu'ils sont payés avant nous. En effet, nous mettons directement les coordonnées bancaires de nos clients sur les plateformes, ce qui signifie qu'ils encaissent immédiatement le montant des locations. Idem pour les contrats conclus en direct hors plateforme. Nous envoyons ensuite notre facture chaque fin de mois. 

Sources :
1 - Loi 15/2018 du 7 juin sur le tourisme, les loisirs et l'hospitalité de la Communauté valencienne
2 - Décret-loi 9/2024, du 2 août, modifiant la réglementation relative aux logements à usage touristique
3 - Politique Airbnb en matière de respect du voisinage
4 - La protection AirCover pour les hôtes